1 Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng
Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa nhất quán: "win97" hoặc "nền tảng" chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ vận hành tại tên miền win97.wine bao gồm website, ứng dụng di động (nếu có) và mọi giao diện liên quan. "Người dùng" hoặc "người chơi" là bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của win97. "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân do người dùng tạo ra để truy cập vào các dịch vụ của win97.
Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của win97, không phân biệt thiết bị, địa điểm truy cập hay phương thức sử dụng. Điều khoản này cũng bổ sung cho các chính sách riêng lẻ khác của win97 như Chính sách Bảo mật và Quy định Chơi có Trách nhiệm – các tài liệu đó vẫn có hiệu lực song song và được coi là một phần không tách rời của hợp đồng giữa người dùng và win97.
Phiên bản điều khoản hiện tại có hiệu lực từ ngày 01/06/2025 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. win97 có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo đến người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
2 Điều Kiện Đăng Ký Và Quản Lý Tài Khoản
Để đăng ký tài khoản win97, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. win97 áp dụng quy trình xác minh độ tuổi và có quyền yêu cầu giấy tờ tùy thân bất kỳ lúc nào.
- Là cá nhân đang cư trú hoặc có quyền truy cập hợp pháp vào dịch vụ tại khu vực địa lý đang sử dụng.
- Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Việc cung cấp thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức.
- Không đang trong trạng thái bị cấm hoặc tự loại khỏi nền tảng theo yêu cầu trước đó.
Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản win97 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn tài khoản là hành vi bị cấm hoàn toàn và toàn bộ số dư liên quan có thể bị tịch thu.
Người dùng có trách nhiệm duy trì tính chính xác của thông tin tài khoản. Khi có thay đổi về số điện thoại, địa chỉ email hoặc thông tin tài chính, người dùng phải cập nhật ngay lập tức để đảm bảo hoạt động giao dịch không bị gián đoạn.
3 Giao Dịch Tài Chính – Nạp Tiền Và Rút Tiền
win97 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND) và không áp dụng phí xử lý từ phía win97.
- Nạp tiền: Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và thường hoàn tất trong vòng vài giây đến tối đa 5 phút. win97 không chịu trách nhiệm cho việc chậm trễ do phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán gây ra.
- Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý tự động 24/7. Thời gian hoàn tất thông thường là 1–15 phút. Một số trường hợp đặc biệt có thể mất đến 24 giờ nếu cần xác minh bổ sung.
- Hạn mức giao dịch: Mức nạp và rút tối thiểu/tối đa được công bố rõ trong phần cài đặt tài khoản và có thể thayđổi theo cấp độ thành viên. Thành viên VIP thường được hưởng hạn mức cao hơn đáng kể.
- Xác minh danh tính (KYC): win97 có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường. Đây là biện pháp bảo vệ người dùng, không phải hình thức cản trở.
4 Khuyến Mãi, Thưởng Và Chương Trình Ưu Đãi
win97 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố cụ thể tại thời điểm phát hành. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng khuyến mãi trước khi tham gia.
- Tiền thưởng khuyến mãi chỉ được rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được nêu rõ trong từng chương trình.
- win97 có quyền hủy khuyến mãi hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng, tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng phương pháp đặt cược nhằm mục đích khai thác khuyến mãi thay vì giải trí bình thường.
- Khuyến mãi không được kết hợp với nhau trừ khi được nêu rõ ràng trong điều kiện chương trình.
- win97 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi người dùng đã đáp ứng điều kiện và tiền thưởng đã được ghi nhận vào tài khoản.
- Tiền thưởng sẽ hết hạn sau 30 ngày kể từ ngày được cấp nếu không được sử dụng, trừ khi có quy định khác trong điều kiện chương trình cụ thể.
5 Hành Vi Bị Cấm Trên Nền Tảng win97
Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng win97. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản, và toàn bộ số dư có thể bị tịch thu:
- Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quá trình đặt cược.
- Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trò chơi hoặc khai thác điểm yếu hệ thống.
- Gian lận trong thanh toán: hoàn tiền giả mạo (chargeback), sử dụng thẻ hoặc ví điện tử không phải của bản thân, hay các hình thức lừa đảo tài chính khác.
- Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi chào mừng hoặc vượt qua giới hạn tài khoản.
- Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản với người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
- Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử, quấy rối hoặc đe dọa người dùng khác hay nhân viên win97 trong bất kỳ kênh giao tiếp nào.
- Sử dụng dịch vụ win97 cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
6 Bảo Mật Tài Khoản Và Trách Nhiệm Người Dùng
Người dùng có trách nhiệm bảo mật toàn bộ thông tin đăng nhập tài khoản win97 bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (nếu đã kích hoạt). win97 khuyến nghị người dùng:
- Sử dụng mật khẩu mạnh, dài ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
- Không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ win97 (chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
- Kích hoạt xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo vệ tài khoản.
- Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị chung hoặc mạng công cộng.
- Liên hệ ngay với hỗ trợ win97 nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.
win97 không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ việc người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba hoặc từ việc sử dụng thiết bị bị nhiễm malware. Trong trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép, win97 sẽ hỗ trợ điều tra và khóa tài khoản tạm thời theo yêu cầu người dùng.
7 Kết Quả Trò Chơi Và Tính Công Bằng
Tất cả trò chơi trên nền tảng win97 sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập. Điều này đảm bảo mỗi kết quả trò chơi là ngẫu nhiên hoàn toàn và không bị can thiệp bởi win97 hay bất kỳ bên nào.
- Kết quả được ghi lại và lưu trữ trong hệ thống. Người dùng có thể yêu cầu xem lại lịch sử trò chơi bất kỳ lúc nào thông qua trang tài khoản.
- Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật khiến trò chơi bị gián đoạn giữa chừng, win97 sẽ xử lý theo một trong hai cách: hoàn trả tiền cược hoặc tính kết quả dựa trên trạng thái trò chơi tại thời điểm lỗi xảy ra – tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể.
- win97 không chịu trách nhiệm với các thiệt hại gây ra bởi kết nối internet không ổn định từ phía người dùng.
- Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi phải được gửi đến hỗ trợ win97 trong vòng 48 giờ kể từ khi sự kiện xảy ra. Yêu cầu sau thời hạn này sẽ không được xem xét.
8 Giới Hạn Trách Nhiệm Của win97
win97 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" và nỗ lực tối đa để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định, bảo mật và công bằng. Tuy nhiên, win97 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoàn toàn không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của từng người dùng.
win97 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:
- Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận kỳ vọng từ hoạt động cá cược.
- Gián đoạn dịch vụ do bảo trì theo kế hoạch hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của win97 (thiên tai, sự cố nhà cung cấp dịch vụ mạng, tấn công DDoS…).
- Tổn thất do người dùng sử dụng thông tin từ bên thứ ba để đưa ra quyết định cá cược.
- Bất kỳ hành vi nào của người dùng vi phạm điều khoản này dẫn đến hậu quả pháp lý hoặc tài chính.
Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của win97 đối với một người dùng không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.
9 Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản
win97 có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo.
- Thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc rửa tiền.
- Không hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn yêu cầu.
- Không có hoạt động trong tài khoản trong vòng 12 tháng liên tiếp.
Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh, trừ trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản.
10 Thay Đổi Điều Khoản
win97 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, win97 sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ win97 sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được hiểu là người dùng đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
11 Chơi Có Trách Nhiệm
win97 cam kết thúc đẩy văn hóa giải trí lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động của mình bao gồm: đặt giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thời gian chơi, tự loại tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) và tự loại vĩnh viễn.
Nếu bạn cảm thấy việc chơi game đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, tài chính hoặc các mối quan hệ của bạn, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ win97 hoặc tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi game có trách nhiệm. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn mà không phán xét.
12 Liên Hệ Và Hỗ Trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, đội ngũ win97 luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
- Live Chat: Trực tiếp trên website win97.wine – phản hồi trong vài phút.
- Email: support@win97.wine – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
- Câu hỏi thường gặp: Xem tại đây để tìm nhanh câu trả lời cho các thắc mắc phổ biến.
Mọi khiếu nại chính thức cần được gửi bằng văn bản qua email với tiêu đề rõ ràng và số tài khoản liên quan. win97 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.
